据了解,海南电网95598客服热线2005年12月底在全省开通,成为国内为数不多的几个“95598”客服系统覆盖至县级电网的省份。该服务热线提供24小时不间断服务,在通报事故信息、缓解系统各生产部门与客户沟通、客户咨询、投诉、报修等环节上发挥了极其重要的作用。

    今年来,95598呼入话务量逐渐增多,尤其是进入5月份后,话务量呈现快速增长趋势。据统计,2006年1月1日至6月26日,“95598”实现呼入话务总量167306次,服务客户数32377户,其中转人工服务45464次,自动语音服务121842次。

    在众多电话中,咨询业务占68.1%,报修业务占27.81%,投诉业务占1.55%。在咨询业务电话中,关于故障停电等停电类咨询量比较大,共计占总受理量的51%;另外,查询电费占23.73%,反映出客户对电费的了解需求也相当高。

    据统计,受理的3827起故障报修业务当中,报修的主要类型是客户原因停电、低压故障、外力破坏、高压故障、开关跳闸等。盗窃和破坏电力设施导致停电的报障占总报修总量的18.1%,案件发生率多来年一直居高不下。

    在受理电压质量报障业务中,大部分客户反映电压低问题。如三亚的凤凰镇回新村,海口地区的坡博村以及琼山地区的东山镇一带客户长期电压低,电器设备无法使用的问题,经过更换变压器或改接线路等措施,问题已得到解决,客户较为满意。

    海南电网公司有关负责人说,今年下半年,在继续推广95598服务热线的同时,海南电网计划配合推行短信服务,完善自动查询系统,提高系统自动查询功能利用率,进一步拓展客户服务手段。

   今年以来,我省共有16万多人次拨打电网客服热线“95598”,以了解报修业务及故障停电、电费等问题。但记者在海口街头随机采访多位市民发现,仍有近3成的市民在接受采访前并不知道“95598”为何物,突然停电、家里的电表坏了他们只有干着急。

    据了解,去年12月底,海南电网“95598”客服热线在全省范围内全面开通,提供24小时不间断服务,成为国内为数不多的几个“95598”客服系统覆盖至县级电网的省份。在众多来电中,咨询业务占68.1%,其中停电类咨询量比较大,共计占总受理量的51%;另外,查询电费占23.73%,反映出客户对电费的了解需求也相当高。受理的3827起故障报修业务当中,报修的主要类型是客户原因停电、低压故障、外力破坏、高压故障、开关跳闸等。盗窃和破坏电力设施导致停电的报障占总报修总量的18.1%,案件发生率多来年一直居高不下。

   所以…市民遭遇电力故障 请拨打“95598“24小时提供服务!